شرایط و قوانین

**شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات دیجی‌لود**

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را برای استفاده بهتر از خدمات و برنامه‌های دیجی‌لود با دقت بخوانید.

ورود به وب‌سایت دیجی‌لود و استفاده از امکاناتی مانند پروفایل، طرح‌های تشویقی، ویدئوها و سایر خدمات، به معنای آگاهی و پذیرش کامل این شرایط و قوانین است. ثبت سفارش نیز در هر زمان به منزله پذیرش تمامی این قوانین از سوی شماست. این مقررات جایگزین همه توافق‌های پیشین خواهد بود.

**قوانین عمومی**
همه اصول و رویه‌های دیجی‌لود بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربران نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه هستند. در صورت تغییر قوانین یا رویه‌ها در آینده، مراتب در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده شما از سایت به معنای پذیرش آن تغییرات است.

**تعریف مشتری یا کاربر**
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات ثبت‌نامی خود، سفارش ثبت کند یا از خدمات دیجی‌لود استفاده نماید.

از آنجا که دیجی‌لود یک فروشگاه اینترنتی خرده‌فروشی است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده کسی است که به منظور غیرتجاری یا غیرحرفه‌ای، کالا یا خدمات خریداری می‌کند.

**تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان**
محصولات عرضه‌شده در سایت یا توسط دیجی‌لود از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی تأمین می‌شوند، یا برخی فروشندگان با دیجی‌لود همکاری کرده و کالاهای خود را از طریق این فروشگاه به فروش می‌رسانند. کالای فروشندگان به گروه دوم گفته می‌شود و فروشنده شخص حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در سایت عرضه می‌کند. اعتبار فروشندگان توسط دیجی‌لود بررسی و مدارک لازم دریافت می‌شود.

– مسئولیت کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و خدمات پس از فروش کالاهای فروشندگان بر عهده خود فروشنده است.
– فاکتور این کالاها در صورت درخواست خریدار، توسط فروشنده ارسال می‌شود.
– خریداران تا ۲ روز پس از ثبت نهایی سفارش، فرصت درخواست فاکتور دارند.
– سفارش‌های دارای حداقل یک کالای فروشندگان که تا ساعت ۱۶ هر روز کاری نهایی شوند، حداقل ۱ روز کاری بعد (طبق زمان اعلام‌شده در سایت) در تهران و شهرستان‌ها ارسال می‌شوند.
– شروع پردازش سفارش فروشندگان، حداکثر ۱ روز پس از ثبت سفارش است.
– در صورت تأخیر، از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود و دیجی‌لود تا 48 ساعت برای تأمین کالا تلاش می‌کند؛ در غیر این صورت، اقلام لغو می‌شوند.
– در شرایط خاص مانند فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو سفارش به دلیل اتمام موجودی وجود دارد.
– تخفیف‌های شرطی شامل کالاهای فروشندگان نمی‌شود.
– نحوه برگشت کالاهای فروشندگان طبق رویه دیجی‌لود است، اما مسئولیت عدم تطابق با فروشنده است.
– تخفیف سازمانی به کالاهای فروشندگان تعلق نمی‌گیرد.
– خدمات پس از فروش دیجی‌لود فقط در صورتی درخواست بازگشت کالای فروشندگان را می‌پذیرد که فاکتور و بارکد روی کالا جدا نشده باشد.(لطفا سیاست مرجوعی کالا را به طور کامل مطالعه نمایید)

**ارتباطات الکترونیکی**
ارتباط شما با دیجی‌لود از طریق ایمیل، پیامک یا سایر روش‌های الکترونیکی انجام می‌شود. آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده در پروفایل، تنها راه‌های رسمی و تأییدشده ارتباطی شماست و همه مکاتبات از همین طریق انجام می‌شود. دیجی‌لود ممکن است برای اطلاع‌رسانی رویدادها و پیشنهادها، ایمیل یا پیامک ارسال کند. در صورت تمایل به لغو، می‌توانید در پروفایل خود اقدام کنید.

شماره‌های 3000606، 50002710052005، 2170006557، 50001001، 10002013، 1000020 و 30007732906613، تنها شماره‌های رسمی ارسال پیامک دیجی‌لود هستند و امکان دریافت پیام از طریق آنها وجود ندارد. همچنین ممکن است از سرشماره‌های 1000، 2000، 3000 و 5000 و 90 برای نظرسنجی استفاده شود. ارسال هرگونه پیامک با عنوان دیجی‌لود از شماره‌های دیگر، تخلف است؛ لطفاً در صورت دریافت، به info@digilood.ir اطلاع دهید.

**سیاست حفظ حریم شخصی**
دیجی‌لود به اطلاعات شخصی کاربران احترام گذاشته و از آنها محافظت می‌کند. استفاده از سایت به معنای رضایت شما از این سیاست است.( لطفا برای اطلاع از جزئیات سیاست حریم خصوصی را مطالعه نمایید)

همه محتواهای موجود در سایت (متن، گرافیک، لوگو، تصاویر، ویدئوها، داده‌ها و …) متعلق به دیجی‌لود است و هرگونه استفاده بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد. کاربران مسئول حفظ محرمانگی حساب و رمز عبور خود هستند. فروش کالا به افراد زیر ۱۸ سال با اطلاع والدین یا قیم قانونی امکان‌پذیر است.(سفارش باید به نام والدین و یا قیم قانونی باشد)

تنها مرجع رسمی ارتباط با شما، سایت www.digilood.ir و www.digilood.com است و دیجی‌لود هیچ صفحه یا شناسه دیگری در شبکه‌های اجتماعی ندارد. برای ارتباط، فقط از بخش «ارتباط با ما» استفاده کنید.

**ثبت، پردازش و ارسال سفارش**
– روزهای کاری از شنبه تا پنج‌شنبه به جز تعطیلات رسمی است. سفارش‌دهی در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.
– پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل ارسال می‌شود.
– در صورت اتمام موجودی، دیجی‌لود حق لغو سفارش یا استرداد وجه را دارد.
– در صورت بروز مشکل، وجه طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
– دیجی‌لود می‌تواند بدون اطلاع قبلی فروش را متوقف کند.
– در صورت خطا در قیمت‌گذاری، حق لغو سفارش محفوظ است و وجه عودت داده می‌شود.
– اطلاعات ثبت‌شده در فرم سفارش باید کامل و صحیح باشد؛ در غیر این صورت سفارش قابل پیگیری نیست.
– نام و نام‌خانوادگی کاربر باید با مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد.
– امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر آن وجود ندارد.
– پرداخت در محل برای سفارش‌های باربری یا بالای —- میلیون ریال ممکن نیست.(فعلا پرداخت در محل بصورت کامل متوقف شده است)
– سفارش‌های با تعداد بالا، نیاز به بررسی و تأیید دارند.
– تحویل در اماکن عمومی مانند کافه، هتل و … امکان‌پذیر نیست.
– در صورت استفاده از کد تخفیف، امکان تغییر سبد خرید پس از نهایی شدن وجود ندارد.
– افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو نیست و تا زمان ثبت نهایی، تغییرات قیمت و موجودی اعمال می‌شود.

**خسارت هنگام حمل و نقل**
کلیه سفارش‌ها با بسته‌بندی استاندارد ارسال می‌شوند. در صورت بروز خسارت حین حمل، مسئولیت با شرکت حمل‌ونقل است و دیجی‌لود تنها پس از تأیید شرکت حمل‌کننده، خسارت را جبران می‌کند. خسارت باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.

**سرویس مهلت تست ۷ روزه**
کالاهای نیازمند تست، تا ۷ روز پس از تحویل، امکان تست و تعویض بدون قید و شرط دارند. در صورت تأیید نقص فنی توسط کارشناسان، کالا مرجوع می‌شود. در غیر این صورت، کالا مجدداً ارسال می‌شود. کالا باید با بسته‌بندی اولیه و لوازم همراه بازگردانده شود.(لطفا جزئیات مرجوعی کالا را به صورت کامل مطالعه نمایید)

**ضوابط فروش محصولات آرایشی و بهداشتی**
اطلاعات محصولات صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد و جایگزین مشاوره تخصصی نیست. دیجی‌لود مسئولیتی در قبال عوارض ناشی از استفاده این محصولات ندارد. در صورت معیوب بودن، پس از تأیید شرکت تولیدکننده، هزینه کالا بازگردانده می‌شود.

**نظرات کاربران**
نظرات کاربران پس از بررسی کارشناسان و در صورت رعایت قوانین، در سایت نمایش داده می‌شود. دیجی‌لود مسئولیتی در قبال صحت نظرات ندارد و آنها را تأیید یا رد نمی‌کند.

**شرایط درج نظر:**
– فارسی و با رعایت نگارش
– عنوان مناسب
– نقد شامل نقاط قوت و ضعف
– پرهیز از اغراق
– پرهیز از سوال، توهین، لینک، اطلاعات شخصی و بحث‌های غیرمرتبط
– ذکر نکردن قیمت
– پرهیز از محتوای خارج از عرف جامعه

**شرایط پرسش و پاسخ:**
– مختصر و با رعایت ادبیات
– پرهیز از پرسش درباره قیمت، آدرس فروشگاه‌ها و لینک
– ثبت فقط یک بار برای هر محصول
– پرهیز از اطلاعات شخصی

توجه: نظرات و پرسش‌ها فقط باید درباره خود کالا باشند. برای پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، از طریق بخش «تماس با ما» اقدام کنید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس digilood.ir@gmail.com یمیل ارسال کنید.