دیجی لود | فروشگاه اینترنتی دیجی لود |
شبکههای اجتماعی
متا، پشتیبانی فیسبوک و اینستاگرام را متمرکز میکند و دستیار پشتیبانی هوش مصنوعی را آزمایش مینماید
شرکت “متا” روز پنجشنبه اعلام کرد که در حال راهاندازی یک مرکز جدید پشتیبانی متمرکز برای کاربران فیسبوک و اینستاگرام است. این شرکت افزود که گزینههای پشتیبانی قبلی آن “همیشه مطابق انتظارات نبودهاند”. در این مرکز جدید، کاربران ابزارهایی برای گزارش مشکلات مربوط به حساب کاربری، بازیابی حسابهایی که دسترسی به آنها را از دست دادهاند، و دریافت پاسخ از طریق جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی و یک دستیار هوش مصنوعی خواهند یافت.
این قابلیت از هماکنون در حال ارائه به کاربران سراسر جهان در برنامههای فیسبوک و اینستاگرام، روی هر دو سیستم عامل iOS و اندروید است.
این دستیار هوش مصنوعی جدید که در حال آزمایش است، طوری طراحی شده تا کمک شخصیتری در مواردی مانند بازیابی حساب کاربری، مدیریت پروفایل یا بهروزرسانی تنظیمات ارائه دهد.
این قابلیت ویژه در ابتدا برای کاربران فیسبوک در دسترس خواهد بود، اما شرکت انتظار دارد در آینده آن را به دیگر اپلیکیشنهای خود نیز گسترش دهد.
شرکت ادعا میکند که استفاده از سامانههای هوش مصنوعی، به محافظت از حسابهای کاربری کمک کرده و تأکید میکند که موارد نفوذ به حسابها در سطح جهانی در فیسبوک و اینستاگرام بیش از ۳۰٪ کاهش یافته است. از هوش مصنوعی همچنین برای شناسایی و متوقفسازی تهدیدهای دیگری مانند فیشینگ، ورودهای مشکوک، حسابهای بهخطرافتاده و موارد مشابه استفاده میشود.
علاوه بر این، متا میگوید هوش مصنوعی باعث شده تا بیش از هر زمان دیگری از غیرفعالسازی اشتباه حسابها جلوگیری شود و در مواردی که خطایی رخ دهد، روند بررسی درخواستهای تجدیدنظر تسریع شده است.
اما این ادعا با تجربه واقعی هزاران کاربر اپلیکیشنهای متا همخوانی ندارد.
کاربران بسیاری شکایت دارند که به دلیل اشتباهات سامانههای متا، دسترسی به حسابهای کاربری یا صفحات فیسبوک خود را از دست دادهاند. برخی حتی گمان میبرند که هوش مصنوعی مقصر اصلی است، چرا که این اشتباهات و درخواستهای پشتیبانی ظاهراً بدون هیچ نظارت انسانی رخ میدهند. بخشی از این کاربران در حال تهدید به اقدام قانونی یا پیگیری شکایت از طریق دادگاه هستند، به ویژه در مواردی که از دست دادن حسابهایشان تأثیر مستقیمی بر کسبوکار یا معیشت آنها داشته است.
وضعیت به حدی بحرانی شده که امسال یک فروم کامل در رددیت با هدف کمک به افرادی که به دلیل غیرفعال شدن حسابهایشان، علیه متا شکایت کردهاند، راهاندازی شده است
روشهای بازیابی حساب حالا این گزینه را هم شامل میشوند که برای تأیید هویتتان، یک ویدیوی سلفی اختیاری ضبط کنید.
با اینکه متا ادعا میکند این مرکز جدید کار را برای کاربران آسانتر میکند، همین جابجایی مکان تنظیمات و بخش راهنمایی میتواند خودش باعث سردرگمی شود. طی سالهای گذشته، متا به طور مرتب بخشهای کلیدی مانند تنظیمات حساب، ابزارهای مدیریت دادهها و قابلیتهای حریم خصوصی را جابجا کرده — ظاهراً برای اینکه کار را برای کاربران سادهتر کند. اما این تغییرات مداوم همچنین به این معنی است که کاربران اغلب فراموش میکنند که هر چیز را کجا باید پیدا کنند، چون این گزینهها دیگر در جای قبلی خود نیستند و منوها و مسیریابیهای مختلف تغییر کردهاند.
منبع: دیجی لود
